Geschäftsbedingungen
Die Sicherheit und das Einkaufserlebnis unserer Kundinnen und Kunden sind für Kaffek.ch von großer Bedeutung.
Nachfolgend finden Sie die Geschäftsbedingungen, die für Bestellungen auf Kaffek.ch gelten
Kaffek.ch ist Eigentum von:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Dänemark
CHE-217.604.420 MWST
Zahlung
Bei KaffeK können Sie mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Die verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt, sodass Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen können.
Alle Preise sind in Schweizer Franken angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie ggf. anfallende Steuern. Wir erheben keine Zahlungsgebühren. Wir empfehlen jedoch, die Bedingungen Ihres gewählten Zahlungsanbieters zu prüfen, da einige Anbieter in besonderen Fällen Gebühren erheben können, beispielsweise wenn Ihre gewählte Zahlungsquelle nicht belastet werden kann oder eine Zahlung fehlschlägt.
Bestellungen dürfen nur von volljährigen Personen oder von Personen mit Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters aufgegeben werden.
Lieferung
Die Versandkosten werden anhand des Warenkorbvolumens berechnet und beim Checkout angezeigt.
Kleinere Bestellungen verursachen mehr Abfall und sind weniger umweltfreundlich. Zur Reduzierung der Umweltbelastung fallen für kleinere Bestellungen höhere Versandkosten an.
Die Lieferung ist nur innerhalb von Schweiz möglich.
Die gewählte Versandart wird in der Bestellbestätigung angegeben. Bestellungen werden normalerweise so schnell wie möglich verpackt; in Spitzenzeiten kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Bei Auswahl einer Lieferung an einen Paketshop können wir die Zustellung an den gewählten Standort nicht garantieren, falls dieser ausgelastet ist. In diesem Fall erfolgt die Zustellung an den nächstgelegenen verfügbaren Paketshop.
Wenn ein versendetes Paket nicht rückverfolgt werden kann, kann eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet werden. Dieser Prozess kann bis zu 7 Tage dauern, die meisten Fälle werden jedoch innerhalb von 1–2 Tagen gelöst.
Sollte ein Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen und fügen Sie Fotos des Pakets im erhaltenen Zustand sowie Ihre Bestellnummer bei, damit wir eine Reklamation beim Versandunternehmen einleiten können. Bewahren Sie die Verpackung bis auf Weiteres auf.
Bitte überprüfen Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung noch einmal, dass Ihre Lieferangaben korrekt und vollständig sind.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen werden schnell bearbeitet, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Daher können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Aufgabe noch geändert oder storniert werden kann.
Stornierungs- oder Änderungsanfragen sollten so schnell wie möglich an den Kundenservice gerichtet werden per E-Mail an [email protected].
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 100 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Fällt das Fristende auf einen Feiertag, Samstag, Verfassungstag, Heiligabend oder Silvester, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Produktverpackung geöffnet oder das Produkt benutzt wurde. Produkte, die aufgrund der Nutzung nicht weiterverkauft werden können, können abgelehnt werden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Lebensmittel, einschließlich Kaffee und Tee, mit einer Haltbarkeit von weniger als 90 Tagen zum Zeitpunkt der Rücksendung.
Höhere Gewalt (Force Majeure)
KaffeK haftet nicht für Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streiks, Feuer, Lieferengpässe, staatliche Eingriffe, Cyberangriffe, IT-Ausfälle, krankheitsbedingte Transportbeschränkungen oder fehlende Transportmöglichkeiten.
Solche Ereignisse berechtigen den Kunden weder zu Schadensersatz noch zur Kündigung des Kaufvertrags.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von einem Kauf zurücktreten möchten, müssen Sie vor der Rücksendung Ihrer Bestellung den Kundenservice kontaktieren.
Sie üben Ihr Widerrufsrecht aus, indem Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich informieren – per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wenn Sie den Kauf durch Annahmeverweigerung oder Nichtabholung widerrufen möchten, müssen Sie uns ebenfalls innerhalb der Frist schriftlich informieren.
Rücksendungen
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen. Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Falls Sie die Rücksendekosten nicht bezahlt haben, behalten wir CHF 15 als Ausgleich ein.
Die Ware muss an unsere dänische Adresse gesendet werden und muss deshalb durch den Zoll. Sämtliche Rücksendekosten inklusive Zollgebühr werden vom Kunden getragen.
Für Pakete, die an uns zurückgeschickt werden, z. B.
- wegen einer falschen Adresse
- einer fehlenden Angabe
- einer verweigerten Annahme
- oder weil sie nicht rechtzeitig abgeholt werden
- einer Adresse, welche nicht unseren Versandebedingungen entspricht.
berechnet unser Lieferpartner eine zusätzliche Gebühr. Daher müssen wir eine Rücksendegebühr von 10 € erheben, die Ihnen von der Rückerstattung abgezogen bzw. separat berechnet wird.
Falls die Sendung jedoch aufgrund einer unvollständigen oder unkorrekten Adresse oder weil Sie das Paket nicht rechtzeitig abholen, wieder an uns zurückgeht, können wir Ihnen die Sendung erneut zustellen. Kontaktieren Sie hierfür den Kundenservice. Wir kontaktieren Sie ebenfalls wenn eine Sendung an uns zurückgeschickt wird.
Reklamationen
Wenn ein gekaufter Artikel mangelhaft ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Bei Fehlern oder Mängeln (z. B. Material- oder Herstellungsfehler oder fehlende Artikel) kontaktieren Sie uns bitte spätestens 7 Tage nach Erhalt.
Sie können unseren Kundenservice eine E-Mail an [email protected] senden.
Es ist wichtig, dass Sie die Verpackung und das Produkt aufbewahren, bis Ihre Reklamation bearbeitet wurde. Andernfalls müssen wir Ihre Reklamation gegebenenfalls ablehnen.
Besondere Bestimmungen zu Maschinen
Wenn eine bei uns gekaufte Maschine nicht mehr funktioniert oder Mängel aufweist, müssen Sie uns kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben, einschließlich relevanter Nachweise (z. B. Fotos oder Videos).
Wir sind verpflichtet, die bereitgestellten Informationen an den Hersteller weiterzuleiten. In vielen Fällen ist eine Rücksprache mit dem Hersteller erforderlich, bevor eine endgültige Lösung angeboten werden kann. Daher kann die Bearbeitung von Maschinenreklamationen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Verlangt der Hersteller die Rücksendung des Produkts, übernimmt KaffeK selbstverständlich die angemessenen Rücksendekosten.
Rückerstattungen bei Widerruf, Rücksendung und Reklamation
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Sollten Sie eine andere Art der Rückerstattung wünschen, ist es wichtig, dass Sie dies bereits bei der Mitteilung Ihres Widerrufs ausdrücklich angeben.
Wir werden die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und überprüft haben, ob diese unseren Rückgabebedingungen entspricht, vornehmen. Bitte beachten Sie, dass es in bestimmten Fällen 3 bis 5 Wochen dauern kann, bis das Paket durch das Versandunternehmen an uns zurückgesendet wird. Die genaue Dauer hängt davon ab, welcher Versanddienstleister die Rücksendung bearbeitet.
Aufbewahrung von Lebensmitteln
Kaffee und andere Lebensmittel sind trocken, kühl und lichtgeschützt zu lagern.
Besondere Bestimmungen für Geschäftskunden
Wird eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben oder eine Firma in der Rechnungsadresse genannt, gelten Sie als Geschäftskunde.
Für Geschäftskunden besteht kein Widerrufsrecht und keine Gewährleistung im Sinne des Verbraucherschutzes. Es besteht jedoch ein 12-monatiges Reklamationsrecht.
Wenn die Ware bei Lieferung sichtbare Transportschäden aufweist, müssen Sie am Tag des Erhalts eine Reklamation einreichen. Wenn die Ware verdeckte Schäden aufweist, müssen Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt eine Reklamation einreichen.
Personenbezogene Daten
Wenn Sie bei Kaffek.ch einkaufen, müssen Sie mindestens folgende Angaben machen:
Name
Adresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Wir erfassen außerdem die IP-Adresse, von der aus Ihre Bestellung aufgegeben wird.
Bitte beachten Sie, dass Ihre personenbezogenen Daten nur verwendet werden, wenn Sie uns zuvor Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, es sei denn, dass es uns gemäß geltendem Recht gestattet ist, Sie ohne vorherige Einwilligung zu kontaktieren.
Im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren kann es erforderlich sein, Informationen an Dritte weiterzugeben, beispielsweise an einen Versanddienstleister. Mit Aufgabe einer Bestellung auf Kaffek.ch erklären Sie sich daher damit einverstanden, dass KaffeK ApS die zur Durchführung und Lieferung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen an Dritte weitergibt. Der gewählte Versanddienstleister handelt in diesem Zusammenhang als Auftragsverarbeiter.
Bei Zahlung per Kreditkarte werden die entsprechenden Informationen direkt und verschlüsselt an unseren Zahlungsanbieter übermittelt.
Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, sobald wir sie für keinen der oben genannten Zwecke mehr verarbeiten müssen oder wenn wir gesetzlich – beispielsweise nach dem dänischen Buchführungsgesetz oder anderen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften – zur Aufbewahrung verpflichtet sind. Die Daten können jedoch in anonymisierter Form länger verarbeitet und gespeichert werden.
Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten nicht, es sei denn, Sie fordern uns ausdrücklich dazu auf. Eine entsprechende Anfrage können Sie an [email protected] richten.
KaffeK ApS hat keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten. Wir geben personenbezogene Daten nur dann weiter, wenn wir aufgrund der Gesetzgebung oder einer gerichtlichen Anordnung dazu verpflichtet sind. In bestimmten Fällen können wir Ihr Verhalten auf den Websites von KaffeK ApS erfassen, um Ihnen das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten und unsere Marketingmaßnahmen anzupassen. Zu Marketingzwecken geben wir ausgewählte Informationen an unsere Partner weiter. In Bezug auf Besucher von Kaffek.ch kann KaffeK ApS zudem nicht identifizierbare Informationen erfassen.
Dies geschieht unter anderem, um festzustellen, welche unserer Produkte am beliebtesten sind. KaffeK ApS ist verantwortlich für die Erhebung und Verarbeitung der Daten auf Kaffek.ch.
Abgesehen von den oben genannten Fällen geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies geschieht im Zusammenhang mit einer Umstrukturierung oder einem vollständigen oder teilweisen Verkauf des Unternehmens. In solchen Fällen erfolgt jede Weitergabe personenbezogener Daten stets im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Wenn Sie Auskunft über die bei uns gespeicherten Informationen zu Ihrer Person erhalten oder gemäß geltendem Recht Widerspruch gegen die Speicherung einlegen möchten, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
Cookies
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Einige notwendige Cookies werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen. Andere Cookies können über einen längeren Zeitraum gespeichert werden, um den Datenverkehr zu messen und relevante Inhalte anzuzeigen. Die Speicherdauer hängt vom jeweiligen Dienst ab und kann von Tagen bis zu mehreren Monaten variieren. Sie können Cookies jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen; die Vorgehensweise hängt vom jeweiligen Browser ab.
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Muster-Widerrufsformular
(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.)
An: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dänemark
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des Verbrauchers / der Verbraucherin
Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucherin
Unterschrift des Verbrauchers / der Verbraucherin (nur bei Mitteilung in Schriftform)
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